Costeel
Moderniser et automatiser le support client avec une base de connaissance IA qui trie et répond aux clients. Développement d'un outil interne pour améliorer l'efficacité du service client.
Problème
Le client avait besoin de moderniser son support client et de réduire la charge de travail de ses équipes. Le système actuel était manuel, chronophage et ne permettait pas de gérer efficacement le volume croissant de demandes.
Objectifs:
L'objectif était de créer une solution automatisée de support client basée sur l'IA, capable de trier, catégoriser et répondre automatiquement aux demandes les plus courantes, tout en libérant du temps pour les cas complexes.
- 1Réduire le temps de réponse moyen aux clients de manière significative.
- 2Automatiser la gestion des demandes récurrentes grâce à l'IA.
- 3Créer une base de connaissances centralisée et accessible.
Solutions:
Nous avons développé une webapp avec intégration IA pour automatiser le support client. L'outil comprend un système de tri intelligent, une base de connaissances alimentée par l'IA, et une API pour l'intégration avec les systèmes existants.
- ✓Développement d'une base de connaissances IA pour répondre automatiquement aux questions fréquentes.
- ✓Système de tri et catégorisation automatique des demandes.
- ✓API RESTful pour intégration avec les outils existants du client.
L'interface a été conçue pour être intuitive et permettre aux équipes de superviser facilement les réponses de l'IA, avec la possibilité d'intervenir manuellement lorsque nécessaire. Le système apprend continuellement des interactions pour améliorer ses réponses.
Le développement a été réalisé avec une équipe spécialisée en IA et développement web. La solution est maintenant opérationnelle et permet au client de gérer efficacement son support client tout en préparant l'évolutivité future.